01 / 06
다날결제수수료 · 결제 사유와 계산 내역을 먼저 대조하세요
결제 사유와 계산 내역을 먼저 대조하세요
추가 납부 전, 근거부터 확인하세요
다날결제수수료
추가 수수료를 보내면 환급해 주겠다는 안내를 받았다면, 곧바로 결제하지 말고 청구 근거와 환급 절차를 공식 채널에서 확인하세요. 이미 결제했다면 추가 납부를 멈추고 기록을 보존한 뒤 이용한 금융회사에 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
추가 수수료를 내면 환급된다는 말을 믿어도 되나요?
말만으로 환급을 확정할 수 없습니다. 비용의 근거와 산정 내역, 환급 주체·조건을 확인하고 결제 관련 회사와 이용한 금융회사의 공식 채널에 사실 여부를 문의하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
더 이상의 결제나 송금을 중단하고 거래 내역과 안내 메시지 등 원본 자료를 보존하세요. 카드사 또는 이용한 금융회사에 신속히 연락해 거래 확인과 가능한 처리 절차를 문의하세요.
환급을 약속받았는데 정해진 기한에 받지 못하면 어떻게 하나요?
약속한 내용과 실제 결제 내역을 정리해 결제 관련 회사와 이용한 금융회사의 공식 문의 절차를 이용하세요. 확인 전에는 추가 비용을 보내지 말고, 개별 사안의 구제 결과나 처리 기간이 보장되는 것은 아니라는 점에 유의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공을 멈추세요
청구 근거와 환급 조건이 확인될 때까지 새 결제·송금을 하지 말고 인증번호, 비밀번호, 카드 보안 정보를 전달하지 마세요.
공식 채널에서 거래를 확인하세요
문자나 통화에 적힌 링크·연락처를 그대로 이용하지 말고, 이용 중인 카드사·금융회사와 결제 관련 회사의 공식 앱이나 웹사이트에서 거래 내역과 문의 절차를 확인하세요.
이미 결제했다면 금융회사에 문의하세요
결제 시각과 금액, 거래 내역을 정리해 카드사 또는 이용한 금융회사에 연락하고, 추가 승인 제한이나 분쟁 처리에 필요한 절차가 있는지 문의하세요. 처리 결과는 사안별로 달라질 수 있습니다.
원본 기록을 안전하게 보존하세요
결제 내역, 영수증, 안내 메시지, 이메일, 통화 기록과 상대방이 제시한 환급 조건을 삭제하거나 편집하지 말고 원본 상태로 보관하세요. 자료를 다른 곳에 제출할 때는 민감한 인증 정보가 노출되지 않도록 주의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 비용을 더 내라고 함
수수료·인증비 등을 먼저 내야 환급된다고 하면 요구 사유, 산정 방식, 환급 조건을 서면으로 요청하세요. 확인이 끝날 때까지 추가 결제나 송금을 보류하세요.
환급을 확정적으로 약속함
정해진 날짜에 반드시 돌려준다는 말만으로 처리 결과를 단정할 수는 없습니다. 환급 주체와 진행 단계, 적용 조건을 확인하고 관련 자료를 보관하세요.
급하게 결정하도록 압박함
지금 처리하지 않으면 환급이 취소된다고 재촉하거나 상담을 중단하겠다고 압박하면 대화를 서두르지 마세요. 안내를 받은 시간과 문구를 기록하고 공식 채널로 별도 확인하세요.
인증 정보나 원격 접근을 요구함
비밀번호, 인증번호, 카드 정보 전체를 요구하거나 기기 원격 제어를 요청하면 제공하지 마세요. 링크나 파일을 열기 전 공식 앱·웹사이트에서 문의 경로를 직접 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 일시, 금액, 결제 수단이 보이는 거래 내역
- 청구 항목과 추가 납부 사유가 적힌 안내문
- 환급 조건, 예정 시점, 담당 주체를 설명한 메시지나 이메일
- 상대방 계정·표시명과 연락이 오간 날짜 및 채널
- 상담 또는 통화 기록과 이후 안내 내용의 원본